{"id":1371,"date":"2019-01-14T17:02:22","date_gmt":"2019-01-14T16:02:22","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.ametragroup.com\/?p=1371"},"modified":"2019-01-14T17:02:22","modified_gmt":"2019-01-14T16:02:22","slug":"ingenieurs-et-industriels-quelles-solutions-pour-quels-profils-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myagencyinside.com\/maquettes\/ametra-group\/ingenieurs-et-industriels-quelles-solutions-pour-quels-profils-clients\/","title":{"rendered":"Ing\u00e9nieurs et industriels : quelles solutions pour quels profils clients ?"},"content":{"rendered":"

Pour am\u00e9liorer en permanence la qualit\u00e9 de service en progressant dans l\u2019\u00e9chelle de valeur et en se responsabilisant aux c\u00f4t\u00e9s du client, il est important d\u2019adopter une approche personnalis\u00e9e pour les diff\u00e9rents besoins, caract\u00e9ristiques et profils des industriels.<\/p>\n

Le choix d\u2019une solution adapt\u00e9e d\u00e9pend le plus souvent de la maturit\u00e9 de la relation avec le client<\/a><\/u><\/strong>, mais aussi de l\u2019\u00e9tape du projet ou du plan programme de ce dernier.<\/p>\n

Les 4 grands types de collaborations possibles entre ing\u00e9nieurs et industriels<\/strong><\/h1>\n

Plusieurs approches sont possibles :<\/p>\n

    \n
  1. \n

    La d\u00e9l\u00e9gation de moyens<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une nouvelle collaboration, c\u2019est l\u2019approche la plus ais\u00e9e \u00e0 mettre en place. Elle permet en effet de partir sur des prestations individuelles r\u00e9alis\u00e9es sur le site du client. On parle aussi d\u2019assistance technique<\/strong>.<\/p>\n

    Cette solution permet au client d\u2019exprimer son besoin, en particulier au niveau des comp\u00e9tences qu\u2019il recherche<\/a><\/u>. Des collaborateurs sont alors mobilis\u00e9s afin d\u2019y r\u00e9pondre. Ils interviennent directement chez le client.<\/p>\n

    Pour garantir l\u2019ad\u00e9quation permanente entre le besoin identifi\u00e9 et les comp\u00e9tences mises \u00e0 disposition, il est important d\u2019impl\u00e9menter un suivi technique<\/strong> r\u00e9alis\u00e9 par les managers des \u00e9quipes.<\/p>\n

    La d\u00e9l\u00e9gation de moyens est g\u00e9n\u00e9ralement le 1er<\/sup> pas dans la relation avec un nouveau client, mais elle peut \u00e9galement \u00eatre retenue pour r\u00e9pondre \u00e0 une n\u00e9cessit\u00e9 de proximit\u00e9 avec l\u2019\u00e9quipe projet du client.<\/strong> Cela \u00e9tant dit, pour des besoins importants ou n\u00e9cessitant de l\u2019expertise, proposer d\u2019autres solutions sera souvent plus adapt\u00e9.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Les solutions du type centre de comp\u00e9tences (ou plateau technique int\u00e9gr\u00e9)<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Toujours en environnement client, cette approche va plus loin dans la notion d\u2019\u00e9quipe, de responsabilit\u00e9 et de hi\u00e9rarchisation<\/strong>. Ce n\u2019est pas toujours la plus ais\u00e9e \u00e0 mettre en \u0153uvre mais, bien pr\u00e9par\u00e9e, elle apporte de nombreux atouts.<\/p>\n

      Avec cette seconde option, une \u00e9quipe est mise en place et une personne est identifi\u00e9e en tant qu\u2019interlocuteur principal de l\u2019industriel.\u00a0 La capitalisation du retour d\u2019exp\u00e9rience<\/strong> est donc d\u00e9j\u00e0 meilleure, car elle permet d\u2019\u00e9changer avec et au sein de l\u2019\u00e9quipe, de comparer les probl\u00e9matiques avec des situations d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9es\u2026 Cette m\u00eame \u00e9quipe est donc \u00e0 m\u00eame d\u2019attribuer elle-m\u00eame les t\u00e2ches qu\u2019elle doit traiter. Des gains de productivit\u00e9 en d\u00e9coulent naturellement.<\/strong> Toujours associ\u00e9 \u00e0 un suivi technique du manager de l\u2019\u00e9quipe, le client b\u00e9n\u00e9ficie donc \u00e0 la fois du support et de l\u2019adaptabilit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019ing\u00e9nierie.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Le centre de services<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Lorsque le besoin de proximit\u00e9 avec le client reste obligatoire, le centre de services est une solution optimale. Son fonctionnement est encore diff\u00e9rent : l\u2019\u00e9quipe en front office (chez le client) r\u00e9cup\u00e8re les besoins du client, les formalise et r\u00e9unit les donn\u00e9es d\u2019entr\u00e9e dont elle a besoin. C\u2019est ce qui permet notamment au groupe AMETRA de s\u2019engager sur les notions de co\u00fbts, de qualit\u00e9 et de d\u00e9lais. La force de cette solution r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 massifier ou expertiser en back office. Cette approche permet de forfaitiser la charge<\/strong> et d\u2019allouer les comp\u00e9tences adapt\u00e9es au besoin client de la mani\u00e8re la plus optimis\u00e9e et rentable possible<\/strong>.<\/p>\n

        La notion de comp\u00e9tences laisse la place \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 r\u00e9aliser, voire m\u00eame des catalogues de t\u00e2ches. Associ\u00e9s \u00e0 une \u00e9valuation permanente de la qualit\u00e9, les gains de productivit\u00e9 deviennent alors mesurables.<\/strong><\/p>\n

        En r\u00e9sum\u00e9, opter pour un centre de services pr\u00e9sente plusieurs avantages, dont l\u2019ad\u00e9quation permanente entre les t\u00e2ches \u00e0 r\u00e9aliser et les comp\u00e9tences associ\u00e9es, une gestion facilit\u00e9e des pics et creux de charge<\/strong>, une vraie proximit\u00e9 dans les \u00e9changes <\/strong>entre collaborateurs et clients, ainsi qu\u2019une meilleure<\/strong> capitalisation<\/strong> des retours d\u2019exp\u00e9riences et connaissances.<\/p>\n

          \n
        1. \n

          Le work-package forfaitaire <\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Le work-package forfaitaire n\u00e9cessite une formalisation de besoins pr\u00e9cise. Si la gestion de configuration ne permet pas de figer un package de donn\u00e9es d\u2019entr\u00e9e suffisamment mature, il est \u00e9ventuellement possible de proposer une phase pr\u00e9liminaire suivant les 3 premi\u00e8res solutions pr\u00e9c\u00e9demment abord\u00e9es.<\/p>\n

          Sur la base de cette expression de besoin affermie (Cahier des Charges, Sp\u00e9cification Technique de Besoins), la responsabilit\u00e9 du projet revient alors \u00e0 100% au Groupe AMETRA, que ce soit au niveau des \u00e9tudes mais aussi de la r\u00e9alisation : dans ce cas, il s\u2019agit d\u2019un work-package \u00ab\u00a0Build to Spec\u00a0\u00bb<\/a><\/u>.<\/p>\n

          Avec cette quatri\u00e8me solution, et \u00e0 la diff\u00e9rence d\u2019une d\u00e9l\u00e9gation de comp\u00e9tences, il va alors falloir g\u00e9rer les exigences techniques et fonctionnelles en adaptant la g\u00e9om\u00e9trie des \u00e9quipes et en pilotant la supply-chain le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/strong>.<\/p>\n

          Ce cadre implique d\u2019intervenir sur toutes les phases du projet. Au niveau de la maturit\u00e9 de la relation, le work-package au forfait implique donc un haut degr\u00e9 de confiance<\/strong>.<\/p>\n

          On note aussi des gains de productivit\u00e9 li\u00e9s \u00e0 la mobilisation dynamique de l\u2019ensemble des comp\u00e9tences de l\u2019entreprise et de sa supply-chain. <\/strong>Cette solution favorise \u00e9galement la fertilisation crois\u00e9e<\/a><\/u><\/strong> des comp\u00e9tences (voir notre article \u00e0 ce sujet dans un contexte R&D<\/a><\/u>).<\/p>\n

          R\u00e9capitulatif des caract\u00e9ristiques de chaque approche au sein du Groupe AMETRA<\/strong><\/p>\n

          \"ingenieurs<\/a><\/p>\n

          \u00a9 Groupe AMETRA<\/em><\/p>\n

          Quel que soit le degr\u00e9 de maturit\u00e9 de la relation avec les industriels, le Groupe AMETRA est soucieux de toujours adapter et faire \u00e9voluer les solutions propos\u00e9es pour aller de l\u2019avant, amener une forte valeur ajout\u00e9e et rappeler qu\u2019il est dans son ADN de faire preuve d\u2019une grande flexibilit\u00e9 au service des r\u00e9sultats et de la construction de relations de confiance durables. <\/strong><\/p>\n

          Pour en savoir plus sur les m\u00e9tiers et le savoir-faire du Groupe AMETRA,<\/em> consultez d\u00e8s maintenant notre site officiel<\/a><\/em>.<\/em><\/p>\n

          Par Guillaume.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Pour am\u00e9liorer en permanence la qualit\u00e9 de service en progressant dans l\u2019\u00e9chelle de valeur et en se responsabilisant aux c\u00f4t\u00e9s du client, il est important d\u2019adopter une approche personnalis\u00e9e pour les diff\u00e9rents besoins, caract\u00e9ristiques et profils des industriels. Le choix d\u2019une solution adapt\u00e9e d\u00e9pend le plus souvent de la maturit\u00e9 de la relation avec le client, mais aussi de l\u2019\u00e9tape du projet ou du plan programme de ce dernier. Les 4 grands types de collaborations possibles entre ing\u00e9nieurs et industriels Plusieurs approches sont possibles : La d\u00e9l\u00e9gation de moyens Lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une nouvelle collaboration, c\u2019est l\u2019approche la plus ais\u00e9e \u00e0 mettre en place. Elle permet en effet de partir sur des prestations individuelles r\u00e9alis\u00e9es sur le site du client. On parle aussi d\u2019assistance technique. Cette solution permet au client d\u2019exprimer son besoin, en particulier au niveau des comp\u00e9tences qu\u2019il recherche. Des collaborateurs sont alors mobilis\u00e9s afin d\u2019y r\u00e9pondre. Ils interviennent directement chez le client. Pour garantir l\u2019ad\u00e9quation permanente entre le besoin identifi\u00e9 et les comp\u00e9tences mises \u00e0 disposition, il est important d\u2019impl\u00e9menter un suivi technique r\u00e9alis\u00e9 par les managers des \u00e9quipes. La d\u00e9l\u00e9gation de moyens est g\u00e9n\u00e9ralement le 1er pas dans la relation avec un nouveau client, mais elle peut \u00e9galement \u00eatre retenue pour r\u00e9pondre \u00e0 une n\u00e9cessit\u00e9 de proximit\u00e9 avec l\u2019\u00e9quipe projet du client. Cela \u00e9tant dit, pour des besoins importants ou n\u00e9cessitant de l\u2019expertise, proposer d\u2019autres solutions sera souvent plus adapt\u00e9. Les solutions du type centre de comp\u00e9tences (ou plateau technique int\u00e9gr\u00e9) Toujours en environnement client, cette approche va plus loin dans la notion d\u2019\u00e9quipe, de responsabilit\u00e9 et de hi\u00e9rarchisation. Ce n\u2019est pas toujours la plus ais\u00e9e \u00e0 mettre en \u0153uvre mais, bien pr\u00e9par\u00e9e, elle apporte de nombreux atouts. Avec cette seconde option, une \u00e9quipe est mise en place et une personne est identifi\u00e9e en tant qu\u2019interlocuteur principal de l\u2019industriel.\u00a0 La capitalisation du retour d\u2019exp\u00e9rience est donc d\u00e9j\u00e0 meilleure, car elle permet d\u2019\u00e9changer avec et au sein de l\u2019\u00e9quipe, de comparer les probl\u00e9matiques avec des situations d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9es\u2026 Cette m\u00eame \u00e9quipe est donc \u00e0 m\u00eame d\u2019attribuer elle-m\u00eame les t\u00e2ches qu\u2019elle doit traiter. Des gains de productivit\u00e9 en d\u00e9coulent naturellement. Toujours associ\u00e9 \u00e0 un suivi technique du manager de l\u2019\u00e9quipe, le client b\u00e9n\u00e9ficie donc \u00e0 la fois du support et de l\u2019adaptabilit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019ing\u00e9nierie. Le centre de services Lorsque le besoin de proximit\u00e9 avec le client reste obligatoire, le centre de services est une solution optimale. Son fonctionnement est encore diff\u00e9rent : l\u2019\u00e9quipe en front office (chez le client) r\u00e9cup\u00e8re les besoins du client, les formalise et r\u00e9unit les donn\u00e9es d\u2019entr\u00e9e dont elle a besoin. C\u2019est ce qui permet notamment au groupe AMETRA de s\u2019engager sur les notions de co\u00fbts, de qualit\u00e9 et de d\u00e9lais. La force de cette solution r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 massifier ou expertiser en back office. Cette approche permet de forfaitiser la charge et d\u2019allouer les comp\u00e9tences adapt\u00e9es au besoin client de la mani\u00e8re la plus optimis\u00e9e et rentable possible. La notion de comp\u00e9tences laisse la place \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 r\u00e9aliser, voire m\u00eame des catalogues de t\u00e2ches. Associ\u00e9s \u00e0 une \u00e9valuation permanente de la qualit\u00e9, les gains de productivit\u00e9 deviennent alors mesurables. En r\u00e9sum\u00e9, opter pour un centre de services pr\u00e9sente plusieurs avantages, dont l\u2019ad\u00e9quation permanente entre les t\u00e2ches \u00e0 r\u00e9aliser et les comp\u00e9tences associ\u00e9es, une gestion facilit\u00e9e des pics et creux de charge, une vraie proximit\u00e9 dans les \u00e9changes entre collaborateurs et clients, ainsi qu\u2019une meilleure capitalisation des retours d\u2019exp\u00e9riences et connaissances. Le work-package forfaitaire Le work-package forfaitaire n\u00e9cessite une formalisation de besoins pr\u00e9cise. Si la gestion de configuration ne permet pas de figer un package de donn\u00e9es d\u2019entr\u00e9e suffisamment mature, il est \u00e9ventuellement possible de proposer une phase pr\u00e9liminaire suivant les 3 premi\u00e8res solutions pr\u00e9c\u00e9demment abord\u00e9es. Sur la base de cette expression de besoin affermie (Cahier des Charges, Sp\u00e9cification Technique de Besoins), la responsabilit\u00e9 du projet revient alors \u00e0 100% au Groupe AMETRA, que ce soit au niveau des \u00e9tudes mais aussi de la r\u00e9alisation : dans ce cas, il s\u2019agit d\u2019un work-package \u00ab\u00a0Build to Spec\u00a0\u00bb. Avec cette quatri\u00e8me solution, et \u00e0 la diff\u00e9rence d\u2019une d\u00e9l\u00e9gation de comp\u00e9tences, il va alors falloir g\u00e9rer les exigences techniques et fonctionnelles en adaptant la g\u00e9om\u00e9trie des \u00e9quipes et en pilotant la supply-chain le cas \u00e9ch\u00e9ant. Ce cadre implique d\u2019intervenir sur toutes les phases du projet. Au niveau de la maturit\u00e9 de la relation, le work-package au forfait implique donc un haut degr\u00e9 de confiance. On note aussi des gains de productivit\u00e9 li\u00e9s \u00e0 la mobilisation dynamique de l\u2019ensemble des comp\u00e9tences de l\u2019entreprise et de sa supply-chain. Cette solution favorise \u00e9galement la fertilisation crois\u00e9e des comp\u00e9tences (voir notre article \u00e0 ce sujet dans un contexte R&D). R\u00e9capitulatif des caract\u00e9ristiques de chaque approche au sein du Groupe AMETRA \u00a9 Groupe AMETRA Quel que soit le degr\u00e9 de maturit\u00e9 de la relation avec les industriels, le Groupe AMETRA est soucieux de toujours adapter et faire \u00e9voluer les solutions propos\u00e9es pour aller de l\u2019avant, amener une forte valeur ajout\u00e9e et rappeler qu\u2019il est dans son ADN de faire preuve d\u2019une grande flexibilit\u00e9 au service des r\u00e9sultats et de la construction de relations de confiance durables. Pour en savoir plus sur les m\u00e9tiers et le savoir-faire du Groupe AMETRA, consultez d\u00e8s maintenant notre site officiel. 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