Prendre en compte le facteur humain dans les projets, en particulier dans le secteur de la\u00a0D\u00e9fense, implique de sp\u00e9cifier les exigences qui permettent la prise en compte de\u00a0l\u2019utilisateur final dans le d\u00e9veloppement des \u00e9quipements et outillages concern\u00e9s.\u00a0Il peut notamment s\u2019agir des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n
Cette r\u00e9flexion est de plus en plus pr\u00e9sente, au point que de nombreuses entreprises d\u00e9cident de\u00a0cr\u00e9er un service d\u00e9di\u00e9 pour anticiper et g\u00e9rer les facteurs humains.\u00a0En r\u00e9alit\u00e9, \u00e9voquer ce th\u00e8me implique deux sujets : le facteur humain \u00e0 proprement parler\u00a0(ergonomie, etc.), mais aussi la psychologie des utilisateurs finaux au travail. Des indicateurs sont\u00a0souvent mis en place chez les clients, ce qui implique de bien int\u00e9grer cette dimension dans la\u00a0mani\u00e8re de g\u00e9rer chaque projet de d\u00e9veloppement.<\/p>\n
Cela fait na\u00eetre de nouveaux items de sp\u00e9cification qui n\u2019existaient pas il y a encore 5 ou 10 ans. Comment retranscrire de mani\u00e8re optimale une information ? Comment bien l\u2019interpr\u00e9ter, \u00e0\u00a0partir de quels symboles ? Comment raccourcir le processus entre l\u2019homme et la machine, afin\u00a0\u00a0que la compr\u00e9hension de l\u2019op\u00e9rateur et ses prises de d\u00e9cision soient facilit\u00e9es ?\u00a0Ces questions \u00e9voluent aussi avec l\u2019essor du num\u00e9rique : r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e,\u00a0tablettes, \u00e9crans\u2026 on trouve d\u00e9sormais des \u00e9l\u00e9ments plus visuels et ergonomiques, sur les\u00a0postes de commande par exemple.<\/p>\n
Bien que l\u2019on parle ici du secteur de la D\u00e9fense, la probl\u00e9matique du facteur humain peut se\u00a0retrouver dans tous les types de soci\u00e9t\u00e9s. C\u2019est le cas par exemple pour des activit\u00e9s de\u00a0manutention, lorsque des personnes doivent porter des charges lourdes et que l\u2019on d\u00e9veloppe des\u00a0exosquelettes ou des drones pour faciliter les travaux des op\u00e9rateurs.\u00a0En fonction des domaines, les items humains sont plus ou moins d\u00e9velopp\u00e9s et sensibles et\u00a0n\u2019impliquent pas toujours les m\u00eames acteurs.<\/p>\n
Dans le cadre d\u2019un programme de missiles par exemple, le facteur humain peut passer par\u00a0l\u2019aspect physique (outillage adapt\u00e9, positionnement ais\u00e9 du missile), mais aussi par l\u2019aspect\u00a0visuel (les indications inscrites sur l\u2019\u00e9quipements sont-elles compr\u00e9hensibles? Dans le cadre d\u2019un\u00a0poste op\u00e9rateur, un \u00e9cran permet-il de prendre des d\u00e9cisions adapt\u00e9es \u00e0 partir des donn\u00e9es\u00a0re\u00e7ues?) et, du c\u00f4t\u00e9 du client final, par l\u2019aspect psychologique, dans le cas notamment d\u2019un\u00a0pilote de drone destin\u00e9 \u00e0 envoyer des missiles depuis son poste de travail.\u00a0Cette derni\u00e8re dimension se retrouve aussi fortement dans des secteurs \u00e0 environnements\u00a0contraignants, voire hostiles, comme le nucl\u00e9aire par exemple.<\/p>\n
Notre r\u00f4le est de d\u00e9velopper des outillages et des moyens pour celles et ceux qui vont aller dans\u00a0ces zones \u201cchaudes\u201d. Nous devons leur permettre de s\u2019y rendre, faciliter leur travail, concevoir des\u00a0machines avec des cam\u00e9ras, faire en sorte que les op\u00e9rations de d\u00e9mant\u00e8lement se d\u00e9roulent\u00a0comme elles avaient \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9es au sc\u00e9nario \u2026 Ametra s\u00e9curise ces aspects en amont, lors\u00a0du d\u00e9veloppement d\u2019\u00e9quipements sp\u00e9cifiques en prenant en compte l\u2019ensemble des exigences\u00a0li\u00e9es \u00e0 l\u2019intervention.<\/p>\n
S\u00e9curit\u00e9 au travail, ergonomie, interactions d\u2019un op\u00e9rateur avec son environnement, manipulations\u00a0vari\u00e9es, communication facilit\u00e9, optimisation de la prise de d\u00e9cision \u2026 tous ces items contribuent\u00a0\u00e0 la prise en compte du bien-\u00eatre des femmes et des hommes qui op\u00e8rent dans ces domaines.<\/p>\n
Cela incite de plus en plus \u00e0 une orientation \u00ab\u00a0Client Final\u00a0\u00bb. Ce qui est pr\u00e9pond\u00e9rant dans un\u00a0projet de d\u00e9veloppement d\u2019\u00e9quipement, d\u2019outillage ou de produit, c\u2019est d\u2019\u00eatre au contact des\u00a0\u00e9quipes qui vont au final les utiliser et d\u2019int\u00e9grer ces \u00e9quipes au plus t\u00f4t dans le cadre du\u00a0d\u00e9veloppement. Bien s\u00fbr, dans le secteur de la D\u00e9fense, l\u2019acc\u00e8s aux soldats n\u2019est pas toujours\u00a0possible. Mais bien souvent, les clients organisent le test des maquettes par les forces\u00a0op\u00e9rationnelles.<\/p>\n
Les clients formalisent de plus en plus l\u2019implication du facteur humain, ce qui augmente le\u00a0nombre de sp\u00e9cifications qui y sont d\u00e9di\u00e9es. Cela implique donc d\u2019y r\u00e9pondre formellement et\u00a0d\u2019\u00eatre en capacit\u00e9 de d\u00e9montrer la tenue de ces exigences. Cela peut se justifier de mani\u00e8re\u00a0documentaire, par des tests, des essais, des mises en situation.<\/p>\n
Dans tous les cas, cela implique de prendre en compte certains items qui n\u2019\u00e9taient pas forc\u00e9ment\u00a0trait\u00e9s par le pass\u00e9.\u00a0Ces exigences nouvelles demandent des adaptations. Elles ont n\u00e9anmoins pour avantage de\u00a0s\u00e9curiser les femmes et les hommes dans leurs activit\u00e9s quotidiennes et de fiabiliser le cycle de\u00a0vie de l\u2019\u00e9quipements (des phases de d\u00e9veloppent jusqu\u2019\u00e0 la fin de vie), car au final on se retrouve\u00a0avec un produit ou un outillage dont on est certain qu\u2019il sera correctement utilis\u00e9, de la mani\u00e8re la\u00a0plus fluide possible.<\/p>\n
Les travaux qui sont r\u00e9alis\u00e9s sur le facteur humain visent donc aussi \u00e0 faire baisser le niveau de\u00a0risque. Dans le secteur de la D\u00e9fense, si la donn\u00e9e remonte bien et qu\u2019elle est facilement\u00a0compr\u00e9hensible et interpr\u00e9table, l\u2019ordre donn\u00e9 sera le bon. De m\u00eame, un op\u00e9rateur plus serein\u00a0dans la mani\u00e8re de r\u00e9aliser ses missions r\u00e9duira les risques li\u00e9s \u00e0 son activit\u00e9.\u00a0La prise en compte du facteur humain repr\u00e9sente aussi un enjeu important pour les entreprises.\u00a0Du point de vue Marketing, il est primordial de mettre en \u00e9vidence la mise en \u0153uvre de
\ntechnologies de pointe et des niveaux de risques les plus bas possible.\u00a0Du point de vue des Ressources Humaines, les entreprises montrent ainsi \u00e0 leurs collaborateurs\u00a0qu\u2019elles les prennent en consid\u00e9ration en leur proposant la mise en \u0153uvre de moyens, d\u2019outils, qui\u00a0leur conviennent vraiment.<\/p>\n
Ametra prend en compte le facteur humain dans de nombreux projets. Par exemple, nous\u00a0r\u00e9alisons\u00a0:<\/p>\n