Qu\u2019est-ce qui caract\u00e9rise une bonne exp\u00e9rience client, en particulier dans un contexte technique ?<\/p>\n
S\u2019il s\u2019agit en priorit\u00e9 de faire en sorte que la solution propos\u00e9e au client lui permette de satisfaire ses objectifs, l\u2019id\u00e9e est d\u2019aller plus loin et d\u2019adopter une d\u00e9marche qualit\u00e9 qui vise \u00e0 surpasser les attentes pour proposer une v\u00e9ritable exp\u00e9rience client, et non pas seulement une solution<\/b>.<\/p>\n
Par quels facteurs et mani\u00e8res de proc\u00e9der cela passe-t-il ?<\/p>\n
Quelle vision ou action faut-il adopter ?<\/p>\n
Que ce soit au niveau des technologies, du mode de gestion de projet ou de la mani\u00e8re de travailler, la fertilisation crois\u00e9e<\/b> joue un r\u00f4le fondamental pour conseiller et satisfaire le client.<\/p>\n
Elle est utilis\u00e9e pour transposer une approche ou une bonne pratique d\u2019un secteur \u00e0 un autre, afin de r\u00e9pondre au mieux \u00e0 la probl\u00e9matique d\u2019un client et de le conseiller en s\u2019inspirant de projets diff\u00e9rents r\u00e9alis\u00e9s avec succ\u00e8s.<\/p>\n
Cela permet non seulement de r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins, mais aussi d\u2019aller au-del\u00e0 des attentes pour d\u00e9livrer plus (ou mieux)<\/b>.<\/p>\n
La solution initiale reste bien s\u00fbr souvent une option solide. Mais lorsque l\u2019on est capable d\u2019observer qu\u2019une approche men\u00e9e dans un autre secteur peut potentiellement faire gagner 1 mois sur les 6 budg\u00e9t\u00e9s, il est int\u00e9ressant d\u2019envisager d\u2019opter pour une variante un peu plus on\u00e9reuse, mais plus efficace.<\/p>\n
Naturellement, pour assurer la satisfaction du client, il est important de bien partir de son besoin et de ne pas lui imposer de solution<\/b>\u2026 le tout est de r\u00e9fl\u00e9chir en finesse \u00e0 la probl\u00e9matique de chacun.<\/p>\n
Il est donc capital de bien comprendre les rouages de chaque projet, le fonctionnement et les technologies derri\u00e8re chaque action, les sp\u00e9cificit\u00e9s du march\u00e9\u2026Gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 de cross-fertilisation<\/a><\/span>, Ametra apporte un regard neuf sur diff\u00e9rentes probl\u00e9matiques.<\/p>\n Cette approche multisectorielle et les synergies naturelles qui se mettent en place entre des \u00e9quipes travaillant dans des secteurs ou des domaines d\u2019expertise vari\u00e9s \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019un m\u00eame bureau d\u2019\u00e9tudes, gr\u00e2ce \u00e0 une excellente communication des \u00e9quipes entre elles sont de vrais atouts pour l\u2019exp\u00e9rience client. <\/b><\/p>\n Cela permet de cr\u00e9er une \u00e9mulation qui apporte une solution \u00e9prouv\u00e9e et optimis\u00e9e au client\u2026 tout en lui assurant d\u2019\u00eatre efficace d\u2019un point de vue budget, d\u00e9lais et niveau de qualit\u00e9.<\/p>\n Pour construire une belle exp\u00e9rience client, il est important que la relation entre industriel client et ing\u00e9nieriste soit de qualit\u00e9 d\u00e8s la premi\u00e8re prise de contact\u2026 et ce m\u00eame si un projet n\u2019aboutit pas ! L\u2019id\u00e9e n\u2019est pas simplement de \u201cfaire du business\u201d de fa\u00e7on tr\u00e8s rapide et avec une vision \u00e0 court terme.<\/p>\n L\u2019objectif est de r\u00e9pondre de fa\u00e7on qualitative<\/b>, ce qui peut \u00eatre soutenu par un process qualit\u00e9<\/b><\/span><\/a>. Il faut que chaque client se sente entour\u00e9 et soit globalement satisfait de la prestation.<\/p>\n Des enqu\u00eates de satisfaction peuvent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement organis\u00e9es pour suivre le jalonnement de chaque projet et s\u2019assurer que le client est satisfait de l\u2019avancement de la prestation. Cela permet aussi de s\u2019inscrire dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue<\/b><\/span><\/a>.<\/p>\n Parce qu\u2019il arrive que l\u2019avancement d\u2019un projet ne se passe pas aussi bien que pr\u00e9vu, il est important de savoir revoir les choses et de s\u2019organiser pour que la satisfaction du client perdure malgr\u00e9 tout. L\u2019exp\u00e9rience client est diff\u00e9rente de la r\u00e9ussite d\u2019un projet.<\/b><\/p>\n Pouvoir ma\u00eetriser un projet de la conception \u00e0 la r\u00e9alisation, via une approche globale<\/b>, constitue aussi une forte valeur ajout\u00e9e en termes d\u2019accompagnement du client. Cette vision permet d\u2019aller plus loin et de travailler sur un produit en anticipant son industrialisation. En tant qu\u2019apporteur de solutions<\/b>, Ametra dispose de ce recul et est capable de concevoir des produits qui seront ensuite industrialis\u00e9s, des pr\u00e9s\u00e9ries ou des prototypes.<\/p>\n Il est n\u00e9cessaire de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la meilleure des solutions en lien avec un environnement et des probl\u00e9matiques sp\u00e9cifiques\u2026 Il y a une vraie notion d\u2019\u00e9change dans cette mani\u00e8re de proc\u00e9der, qui peut m\u00eame aller parfois jusqu\u2019au co-d\u00e9veloppement !<\/p>\n Dans tous les cas, une relation de confiance dans la dur\u00e9e<\/b> passe par une collaboration forte entre les deux parties, afin qu\u2019elles convergent tout au long de l\u2019\u00e9volution du projet.<\/p>\n\n
Avoir une vision diff\u00e9rente de la relation client<\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Assurer une bonne exp\u00e9rience quand tout ne se passe pas comme pr\u00e9vu<\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Penser plus loin que la conception<\/b><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n