{"id":1894,"date":"2021-03-02T09:25:01","date_gmt":"2021-03-02T08:25:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.ametragroup.com\/?p=1894"},"modified":"2021-03-02T09:25:01","modified_gmt":"2021-03-02T08:25:01","slug":"apport-qualite-operationnel-satisfaction-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/myagencyinside.com\/maquettes\/ametra-group\/apport-qualite-operationnel-satisfaction-clients\/","title":{"rendered":"L’apport de la Qualit\u00e9 dans l’op\u00e9rationnel ou comment garantir la satisfaction Clients"},"content":{"rendered":"

Garantir la satisfaction de ses clients passe par diff\u00e9rentes dimensions : parmi ces derni\u00e8res, assurer une\u00a0<\/span>qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e au niveau op\u00e9rationnel<\/span><\/b>\u00a0est un levier essentiel pour y parvenir<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si notre processus de\u00a0<\/span>pilotage de\u00a0<\/span>p<\/span>rojet<\/span><\/a>s<\/span>, qui d\u00e9crit l\u2019organisation, le jalonnement et les interfaces du projet, joue un r\u00f4le important dans ce contexte, c\u2019est de mani\u00e8re plus large qu\u2019un management par la qualit\u00e9 doit \u00eatre mis en place.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Au sein d\u2019Ametra, par exemple, la<\/span>\u00a0structure organisationnelle<\/span><\/b>\u00a0inclut cette dimension, avec une\u00a0<\/span>cartographie des processus<\/span><\/b>\u00a0qui r\u00e9git tout le fonctionnement de l\u2019entreprise en d\u00e9finissant les m\u00e9thodologies et le r\u00f4le de chacun pour d\u00e9livrer de mani\u00e8re performante et qualitative.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De nombreux proc\u00e9d\u00e9s contribuent de fa\u00e7on importante \u00e0 la qualit\u00e9 de nos prestations, que ce soit, par exemple, au niveau des ressources humaines, ou de la\u00a0<\/span>supply<\/span>\u00a0<\/span>chain<\/span>, en\u00a0<\/span>compl\u00e9ment du\u00a0<\/span>pilotage de projet<\/span><\/a>s<\/span>.\u00a0<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce dernier est structur\u00e9 de fa\u00e7on \u00e0 ce que chaque\u00a0<\/span>affaire\u00a0<\/span>soit trait\u00e9<\/span>e<\/span>\u00a0suivant un jalonnement adaptable en fonction de sa complexit\u00e9 et des exigences du client<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour pouvoir appr\u00e9cier de fa\u00e7on objective l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement d\u2019un projet, chacune de ses phases ou sous-phases est cadenc\u00e9e par des points de rendez-vous appel\u00e9s jalons. La signification et les attendus de chacun de ces jalons sont standardis\u00e9s, \u00e9ventuellement amend\u00e9s par un Plan de Management. Cela garantit ainsi la conformit\u00e9 de chaque \u00e9tape aux attentes du client et \u00e9vite les mauvaises surprises.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans ce cadre, la communication et les \u00e9changes sont cl\u00e9s !<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La qualit\u00e9 op\u00e9rationnelle\u00a0<\/span>se construit en amont de chaque projet\u00a0<\/span><\/b>: d\u00e8s le d\u00e9part, toutes les exigences doivent \u00eatre prises en compte et associ\u00e9es \u00e0 des \u00e9tapes claires permettant d\u2019avancer de mani\u00e8re conjointe, d\u2019anticiper les difficult\u00e9s de compr\u00e9hension et de lever les points bloquants de mani\u00e8re fluide.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e8s la phase d\u2019appel d\u2019offres, par exemple, nous analysons l\u2019ensemble des exigences de fa\u00e7on exhaustive et d\u00e9finissons le p\u00e9rim\u00e8tre du projet avec le client : c\u2019est la base d\u2019un accompagnement r\u00e9ussi et du respect du<\/span>\u00a0triptyque essentiel : la ma\u00eetrise de la qualit\u00e9, mais aussi des d\u00e9lais et des co\u00fbts<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un \u00e9l\u00e9ment essentiel que la qualit\u00e9 apporte \u00e0 l\u2019op\u00e9rationnel est la facult\u00e9 de\u00a0<\/span>mesurer la performance<\/span><\/b>\u00a0de nos processus et de faire \u00e9voluer tout ou partie de celui-ci lorsqu\u2019il ne d\u00e9montre pas son aptitude \u00e0 atteindre l\u2019objectif de satisfaction des clients. En terme de pilotage projet, nous nous basons sur des indicateurs pour d\u00e9montrer l\u2019efficacit\u00e9 de notre processus\u202f:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n