Du processus de pilotage projet d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la garantie de performances en passant par les \u00e9changes clients, une forte culture de communication interne et les certifications ISO 9001 et EN 9100, le Groupe AMETRA met tout en \u0153uvre pour assurer un suivi de la qualit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Entreprise certifi\u00e9e ISO 9001 pour son management de la qualit\u00e9<\/a><\/u>, le Groupe \u00a0AMETRA a mis en place un processus sp\u00e9cifique de pilotage de projet nomm\u00e9 le P2P<\/strong>.\u00a0 Ce dernier int\u00e8gre notamment les proc\u00e9dures \u00e0 respecter et la v\u00e9rification de leur application.<\/p>\n Le travail de chaque bureau d\u2019\u00e9tudes<\/a><\/u> vise \u00e0 assurer la qualit\u00e9 de livraison la plus optimale possible<\/strong>, des \u00e9tudes, calculs et cr\u00e9ations de prototypes \u00e0 un choix pr\u00e9cis et exigeant de fournisseurs. Ces derniers sont d\u2019ailleurs s\u00e9lectionn\u00e9s \u00e0 travers un panel r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 et font l\u2019objet d\u2019une \u00e9valuation r\u00e9guli\u00e8re de leurs performances. Cette d\u00e9marche qualit\u00e9 pr\u00e9voit aussi un double niveau de contr\u00f4le formalis\u00e9 <\/strong>:<\/p>\n Enfin, des audits internes<\/strong> sont organis\u00e9s pour v\u00e9rifier que les proc\u00e9dures sont parfaitement respect\u00e9es au sein des diff\u00e9rentes agences : le processus a-t-il bien \u00e9t\u00e9 mis en place ?\u00a0 Son application est-elle effective \u00e0 toutes les \u00e9tapes du projet ?<\/p>\n Cette exigence constante de qualit\u00e9 vise \u00e0 assurer la satisfaction de chaque client.<\/p>\n Pour garantir la qualit\u00e9<\/strong> et la performance de chaque projet, il est essentiel de proc\u00e9der \u00e0 une revue pr\u00e9cise des besoins, ce qui permet de cr\u00e9er une matrice <\/strong>d\u2019exigences et une cartographie du processus<\/strong>.\u00a0 Cela permet non seulement de garantir la performance des projets<\/a><\/u>, mais aussi d\u2019anticiper d\u00e8s le d\u00e9part la qualit\u00e9 de leur ex\u00e9cution.<\/p>\n Pour que les collaborateurs adh\u00e8rent pleinement \u00e0 la d\u00e9marche qualit\u00e9, il est important d\u2019\u00e9tablir une proximit\u00e9 et d\u2019\u00e9changer tant au niveau de la direction qu\u2019\u00e0 celui des agences et bureaux d\u2019\u00e9tudes. \u00a0<\/strong><\/p>\n Tout doit \u00eatre mis en place pour int\u00e9grer l\u2019ensemble des acteurs \u00e0 la d\u00e9marche qualit\u00e9 de l\u2019entreprise, quelles que soient leur fonction et leur implantation g\u00e9ographique.<\/p>\n Enfin, dans ce m\u00eame esprit de d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, une enqu\u00eate p\u00e9riodique de satisfaction<\/strong> est men\u00e9e aupr\u00e8s de chaque client.<\/p>\n L\u2019EN 9100, dont l\u2019appellation fran\u00e7aise compl\u00e8te est \u201cSyst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 – Exigences (bas\u00e9 sur ISO 9001:2000) et syst\u00e8me qualit\u00e9 – Mod\u00e8le pour l’assurance qualit\u00e9 en conception, d\u00e9veloppement, production, installation et exploitation (bas\u00e9 sur ISO 8402:1994)\u201d, <\/em>est une norme d\u00e9di\u00e9e aux secteurs de l\u2019espace, de l\u2019a\u00e9ronautique mais aussi de la D\u00e9fense. Avec des clients tels que THALES, Safran ou encore ArianeGroup<\/a><\/u>, le Groupe AMETRA s\u2019inscrit parfaitement dans cette recherche \u00e9lev\u00e9e de qualit\u00e9.<\/p>\n L\u2019EN 9100 reprend l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la norme ISO 9001 tout en renfor\u00e7ant sensiblement ses exigences (+30% environ). Elle ajoute aussi les notions de \u201ccaract\u00e9ristiques cl\u00e9s<\/strong>\u201d et de \u201cproc\u00e9d\u00e9s sp\u00e9ciaux<\/strong>\u201d.<\/p>\n Un proc\u00e9d\u00e9 sp\u00e9cial est une op\u00e9ration que l\u2019on ne peut pas contr\u00f4ler par une mesure. Par exemple, dans le cas du traitement thermique d\u2019une pi\u00e8ce m\u00e9tallique, il n\u2019existe pas de moyen final pour contr\u00f4ler que tout s\u2019est bien pass\u00e9. Le proc\u00e9d\u00e9 doit donc \u00eatre valid\u00e9 en amont pour s\u2019assurer qu\u2019il est r\u00e9p\u00e9table et fiable<\/strong>. Ce point est particuli\u00e8rement sensible au niveau de la supply chain d\u2019un bureau d\u2019\u00e9tudes. La ma\u00eetrise des fournisseurs permet de s\u2019assurer que tous leurs proc\u00e9d\u00e9s sont bien valid\u00e9s.<\/p>\n La certification EN 9100<\/a><\/u> demande aussi beaucoup plus de contr\u00f4les et de tra\u00e7abilit\u00e9<\/strong>. Par exemple, si un avion rencontre un souci, il doit \u00eatre possible de remonter toute la cha\u00eene jusqu\u2019au bureau d\u2019\u00e9tudes qui a con\u00e7u la pi\u00e8ce. Les preuves de chaque op\u00e9ration doivent donc \u00eatre conserv\u00e9es. Cette approche va tr\u00e8s loin et instaure une tra\u00e7abilit\u00e9 plus avanc\u00e9e que dans de nombreux autres domaines.<\/p>\n Ensuite, des indicateurs sont rendus obligatoires avec cette norme et permettent d\u2019aller encore plus loin dans la d\u00e9marche qualit\u00e9 : l\u2019OTD et l\u2019OQD<\/a><\/u><\/strong>, qui mesurent le respect des d\u00e9lais et de la qualit\u00e9, ont des taux de r\u00e9sultats attendus particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n Pour le groupe AMETRA, deux \u00e9l\u00e9ments ont \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9s dans le processus de pilotage :<\/p>\n L\u2019EN 9100 implique donc une forte notion de responsabilit\u00e9<\/strong>, qui se r\u00e9percute aux diff\u00e9rents maillons de la cha\u00eene en fonction du projet.<\/p>\n Le Groupe AMETRA, certifi\u00e9 EN 9100<\/strong>, assure une ma\u00eetrise compl\u00e8te de la supply chain, avec un niveau tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rencement des fournisseurs associ\u00e9s \u00e0 ce type de projets. Enfin, le processus qualit\u00e9 dans ce contexte implique des \u00e9changes plus formels permettant de valider les d\u00e9cisions prises.<\/p>\n Retrouvez plus d\u2019informations sur la gestion de la qualit\u00e9 au sein du Groupe\u00a0 Ametra sur notre cha\u00eene Youtube<\/a><\/u> et notre vid\u00e9o : <\/em>\u00ab 8 bonnes pratiques pour r\u00e9ussir un projet \u00bb<\/em><\/a><\/p>\n\n
2- Des besoins et exigences clients identifi\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but du projet<\/strong><\/h2>\n
3- Un travail d\u2019\u00e9quipe qui repose sur la communication<\/strong><\/h2>\n
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4- Une certification EN 9100, garante d\u2019un tr\u00e8s haut niveau d\u2019exigences dans l\u2019a\u00e9ronautique, les industries de d\u00e9fense et le spatial <\/strong><\/h2>\n
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